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A: In seltenen Fällen können die Sensoren durch Papierstaub blockiert werden, sodass der Motor weiterläuft, selbst wenn kein Papier vorhanden ist. Bitte reinigen Sie die Infrarot Sensoren (siehe Bedienungsanleitung, Punkt „Wartung“). Sollte diese Maßnahme keine Abhilfe bringen, ist möglicherweise die Elektronik beschädigt. Wenden Sie sich in diesem Fall in der Garantiezeit (2 Jahre) an Ihren Fachhändler. Außerhalb der Garantie wenden Sie sich an unseren Kundenservice cs-germany@fellowes.com.
A: Trennen Sie das Gerät vom Stromnetz. Bitte versuchen Sie zunächst alle sichtbaren Papierreste vorsichtig aus dem unteren Auslaufbereich des Schneidwerks zu entfernen. Reinigen Sie anschließend das Schneidwerk des Aktenvernichters, wie in der Betriebsanleitung unter dem Punkt „Wartung“ beschrieben. Sollte diese Maßnahme keine Abhilfe bringen, funktioniert möglicherweise der Sensor „Papierkorb voll“ nicht mehr. Sollte die Maschine sich noch in der Garantiezeit (2 Jahre) befinden, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler, ansonsten wenden Sie sich an unseren Kundenservice cs-germany@fellowes.com.
A: Bitte berücksichtigen Sie, dass sich die für das Gerät angegebene Blattzahl auf eine Papier-Grammatur von 70 g/m2 bezieht. Abweichende Grammaturen führen zu abweichenden Blattzahlen. Überprüfen Sie bitte auch den Füllstand des Auffangbehälters. Übervolle Auffangbehälter reduzieren die Blattleistung. Zur Erhaltung der Blattzahl reinigen und ölen Sie das Schneidwerk des Aktenvernichters, wie in der Betriebsanleitung unter dem Punkt „Leistungsmerkmale“ beschrieben. Verwenden Sie hierzu bitte nur das von uns empfohlene Aktenvernichter Öl (Artikelnummer 35250). Andere Öle können den Aktenvernichter beschädigen, insbesondere für unsere Partikelschnittgeräte ist regelmäßiges Ölen des Schneidwerks für eine konstant gute Blattleistung wichtig. Verwenden Sie keine Mehrfachsteckdosen und Verlängerungskabel.
A: Trennen Sie das Gerät vom Stromnetz. Bitte versuchen Sie zunächst alle sichtbaren Papierreste von oben und unten aus dem Schneidwerk zu entfernen. Ölen Sie anschließend das Schneidwerk an den zugänglichen freien Stellen. Führen Sie anschließend ein Blatt Papier ein, bis sich der Papierstau löst und beseitigt ist. Reinigen und ölen Sie anschließend das Schneidwerk Ihres Aktenvernichters, wie in der Betriebsanleitung unter dem Punkt „Wartung“ beschrieben. Verwenden Sie hierzu bitte nur das von uns empfohlene Aktenvernichter Öl (Artikelnummer 35250). Sollte diese Maßnahme keine Abhilfe bringen, kontaktieren Sie bitte innerhalb der Garantie (2 Jahre) Ihren Fachhändler, außerhalb der Garantie wenden Sie sich an cs-germany@fellowes.com.
A: Bitte überprüfen Sie zunächst, ob der Netzstecker korrekt eingesteckt ist und die Tür des Aktenvernichters vollständig geschlossen ist. Prüfen Sie auch, ob das Aktenvernichteroberteil korrekt auf dem Behälter des Aktenvernichters aufliegt. Bei intensiver Nutzung kleinerer Aktenvernichter kann es aus Sicherheitsgründen vorkommen, dass der Überhitzungsschutz des Motors aktiviert wird. In diesem Fall lassen Sie das Gerät einige Zeit abkühlen, siehe Bedienungsanleitung. Danach funktioniert das Gerät wieder einwandfrei. Auch ein trockenes und verschmutztes Schneidwerk kann den Überhitzungsschutz auslösen. In diesem Fall reinigen und ölen Sie bitte das Schneidwerk des Aktenvernichters, wie in der Betriebsanleitung unter dem Punkt „Wartung“ beschrieben. Verwenden Sie hierzu bitte nur das von uns empfohlene Aktenvernichter Öl (Artikelnummer 35250 – Siehe auch Sicherheitshinweise). Insbesondere für unsere Partikelschnittgeräte ist regelmäßiges Ölen des Schneidwerks für eine konstant gute Blattleistung wichtig. Sollte diese Maßnahme keine Abhilfe bringen, kontaktieren Sie bitte innerhalb der Garantie (2 Jahre) Ihren Fachhändler, außerhalb der Garantie wenden Sie sich an cs-germany@fellowes.com.
A: Alle Partikel-Aktenvernichter benötigen Öl, um die optimale Leistung zu erzielen. Wir empfehlen, das Gerät bei jedem Leeren des Abfallbehälters zu ölen. Die Angabe, welches Öl für Ihr Modell geeignet ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung im Punkt "Wartung - Ölen des Aktenvernichters". Verwenden Sie keine Aerosolprodukte, Schmiermittel auf Petroleum- oder Aerosolbasis am Aktenvernichter oder in seiner Nähe. Keine Druckluftreiniger am Aktenvernichter nutzen. Dämpfe von Treibgasen und Schmiermitteln auf Petroleumbasis können sich entzünden und dadurch ernsthafte Verletzungen verursachen.
A: Vernichten Sie auf keinen Fall Folien, Zeitungen, Klebeetiketten, Endlosformulare, Karton, Laminate, Vielzweckklammern, Aktenordner, Röntgenaufnahmen oder Kunststoff.
A: In diesem Fall reinigen und ölen Sie bitte zunächst das Schneidwerk Ihres Aktenvernichters, wie in der Betriebsanleitung unter dem Punkt „Wartung“ beschrieben. Verwenden Sie hierzu bitte nur das von uns empfohlene Aktenvernichter Öl (Artikelnummer 35250 – Siehe auch Sicherheitshinweise). Sollte diese Maßnahme keine Abhilfe bringen, ist möglicherweise das Getriebe beschädigt. Wenden Sie sich in diesem Fall in der Garantiezeit (2 Jahre) an Ihren Fachhändler, außerhalb der Garantie wenden Sie sich an unseren Kundenservice cs-germany@fellowes.com.
A: Die Seriennummer des Gerätes finden Sie auf dem Typenschild, welches sich modellbedingt an unterschiedlichen Stellen des Gerätes befinden kann. (Rückseite der Maschine, innen unter dem Schneidwerk oder vorne am Gerät, im Inneren über dem Auffangbehälter).
A: Die Modellbezeichnung finden Sie mit auf dem Typenschild, direkt vor der Seriennummer.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter. Sie erreichen uns unter der Tel: +49 (0)511 54 54 89-0 oder per Email cs-germany@fellowes.com. Damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, benötigen wir die folgenden Angaben: Seriennummer des Gerätes, Fehlerbeschreibung, Kaufdatum/ Kaufbeleg.